FAQ
Staat, maten, verzending en retourneren: antwoorden om met vertrouwen te kiezen.
Wordt de kleding gecontroleerd en gereinigd?
Ja. Onze tweedehands kleding wordt gecontroleerd, gewassen en klaargemaakt voor een nieuw leven. Met de foto’s en informatie op elke productpagina kun je het kledingstuk bekijken voordat je bestelt.
Lees meer over onze werkwijze en de voorbereiding bij onze beloften.
Lees meer over onze werkwijze en de voorbereiding bij onze beloften.
Hoe weet ik in welke staat een kledingstuk verkeert?
Op elke productpagina vind je een beoordeling en een omschrijving van de staat. Bekijk ook de foto’s en opmerkingen: daarin worden gebruikssporen of gemelde onvolkomenheden toegelicht. Tweedehands kleding kan sporen van een vorig leven hebben; het gaat erom dat je weet wat je koopt.
Hoe kies ik de juiste maat?
De maat op het etiket geeft een indicatie, maar de pasvorm kan per merk en periode verschillen. Vergelijk de afmetingen op de productpagina met die van een kledingstuk dat je goed past, plat neergelegd.
Afhankelijk van het kledingstuk vind je bijvoorbeeld de lengte, breedte of mouwlengte. Ontbreekt er een maat? Neem contact met ons op en vermeld de productreferentie voordat je bestelt.
Afhankelijk van het kledingstuk vind je bijvoorbeeld de lengte, breedte of mouwlengte. Ontbreekt er een maat? Neem contact met ons op en vermeld de productreferentie voordat je bestelt.
Kan ik een kledingstuk in een andere maat vinden?
Elke productpagina hoort bij één uniek exemplaar in de aangegeven maat. Een vergelijkbaar model kan later binnenkomen, maar we kunnen niet garanderen dat het terugkomt of in een andere maat beschikbaar zal zijn.
Gebruik de filters voor maat, merk en categorie om de beschikbare kleding te ontdekken.
Gebruik de filters voor maat, merk en categorie om de beschikbare kleding te ontdekken.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten?
We verzenden vanuit Frankrijk. Bestellingen die worden geplaatst vóór 11.00 uur, van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen, worden dezelfde dag verzonden. De bezorgtijd hangt vervolgens af van de vervoerder en de bestemming.
De beschikbare verzendmethoden en de kosten voor je bestelling worden vermeld vóór de betaling. De contactgegevens van de vervoerders vind je op onze pagina Verzendmethoden.
De beschikbare verzendmethoden en de kosten voor je bestelling worden vermeld vóór de betaling. De contactgegevens van de vervoerders vind je op onze pagina Verzendmethoden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Bekijk de bestelling in je account om de status en, zodra beschikbaar, het trackingnummer te vinden. Daarmee kun je de zending bij de vervoerder volgen.
Als de tracking niet wordt bijgewerkt of als je een bezorgprobleem hebt, neem dan contact op met ons team en vermeld je bestelnummer.
Als de tracking niet wordt bijgewerkt of als je een bezorgprobleem hebt, neem dan contact op met ons team en vermeld je bestelnummer.
Kan ik een artikel retourneren als het niet bevalt?
Ja. Je hebt 30 dagen na de levering om een retour aan te vragen. Mail naar contact@meduzastore.com met je bestelnummer om de instructies en het retourlabel te ontvangen.
Het artikel moet in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Retourneren is gratis, behalve voor resellerboxen. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle voorwaarden.
Het artikel moet in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Retourneren is gratis, behalve voor resellerboxen. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle voorwaarden.